2021/10/28

Driven by Dreams: IBM iX stellt Weichen für Neustart der Porsche Experience

Gemeinsam mit Porsche arbeitet IBM iX am Neustart von „Porsche Experience“ – einer Website für einzigartige Erlebnisse mit der Sportwagenmarke aus Stuttgart. IBM iX sorgt für eine nahtlose Customer Journey; und das von Anfang an.

Ferdinand Porsche konnte den Wagen, von dem er immer geträumt hatte, nicht finden – also beschloss er ihn selbst zu bauen. „Driven by Dreams“ lautet daher das Motto des Sportwagenherstellers. IBM iX hilft dem Unternehmen aus Stuttgart dabei, aus diesem Versprechen Wirklichkeit werden zu lassen. Gemeinsam erarbeiten wir den digitalen Neustart der „Porsche Experience“-Plattform und entwickeln eine einzigartige Customer Experience.

Mit exklusiven Driving Experiences und Fahrsicherheitstrainings an den schönsten Orten der Welt, bietet Porsche seinen Kund*innen den Genuss eines authentischen Porsche-Fahrerlebnisses. Dabei ist nicht nur hinter dem Steuer der aktuellen Modelle aus den Werken das Porsche-Feeling gefragt, sondern auch entlang der gesamten Customer Journey. Vom ersten Besuch der Website, über die Auswahl des jeweiligen Porsche Events bis hin zum Buchungsvorgang und der späteren finalen Erlebnisfahrt – zu jedem Zeitpunkt sollen Kund*innen die Wertigkeit von Porsche erleben, getreu dem Motto: „Driven by Dreams“.

Mehr Usability und spannende Insights

Was es dafür braucht, ist eine Website-Usability der Extraklasse – sowohl für die User, die auf der Suche nach der nächsten Porsche Experience sind, als auch für die Mitarbeitenden, die möglichst einfach Events und packenden Content für die eigene Zielgruppe erstellen wollen. Für uns als Partner bedeuten diese Anforderungen in der Praxis: Porsche Experience benötigt schnelle Ladezeiten, ein ansprechendes Design, eine intuitive Nutzer*innen-Führung auf der Website sowie eine selbsterklärende Navigation, die den Ansprüchen der Porsche-Fans weltweit gerecht wird. Das Versprechen ist eine packende Customer Experience im Porsche Design, die gleichzeitig frei von Barrieren daherkommt.

Nach einer technischen Überprüfung der bisherigen Lösung bauen wir dafür das Kund*innen-Portal, das Admin-Portal sowie das Buchungssystem völlig neu auf. Hierzu nutzen wir eine flexible Headless–Microservice–Architektur, die wir auf der Angular-Plattform entwickeln. Unseren Partner Porsche Experience versetzen wir mit unserem Ansatz in die Lage, detaillierte Daten zum Verhalten der User einzusehen und wichtige Einblicke und Managementreports abzurufen. Für die Mitarbeitenden von Porsche wird der Pflege-Aufwand des Systems stark reduziert, während Porsche-Kund*innen einen schnelleren und besonders einfachen Zugriff auf die spannenden Erlebnisse mit der Marke erhalten.

Perspektivisch wird es darum gehen, „Porsche Experience“ in das bestehende CMS System einzubinden. Auf diese Weise wird den Usern eine ganzheitliche Plattform bereitgestellt und Kund*innen eine einzigartige Customer Experience über alle Touchpoints hinweg geboten. Dabei profitiert Porsche von unserer langjährigen Expertise im Aufbau digitaler Plattformen, dem Umgang mit der neuesten Sitecore Technologie sowie dem Designen individueller Customer Experiences für ein einzigartiges Markenerlebnis.

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